Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del servicio Fidelización · Panel de Asesor AFORE (el "Servicio"), ofrecido por Alexis Emiliano Teliz Soto ("nosotros", "nuestro" o el "Proveedor"), con contacto en alexis.teliz@profuturo.com.mx. Al contratar o utilizar el Servicio, celebras un contrato directamente con el Proveedor.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar sesión o continuar utilizando el Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

El Servicio es una herramienta digital dirigida a asesores AFORE que incluye, entre otras funciones: CRM de clientes, agenda inteligente para la ventana de retención 27272, redacción asistida por inteligencia artificial de mensajes de WhatsApp y correos, generación de estudios comparativos, importación de datos y métricas de desempeño.

3. Autoridad y capacidad

Declaras tener al menos 18 años y, en caso de contratar en representación de una organización, contar con facultades para obligarla. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, y eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

4. Licencia de uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio conforme al plan contratado, únicamente para fines legítimos relacionados con tu actividad como asesor AFORE.

5. Uso indebido

Al utilizar el Servicio te comprometes a no:

• Usarlo con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o para enviar spam.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o de terceros.
• Interferir con la seguridad del Servicio (introducir malware, sondear, hacer ingeniería inversa, extraer datos automáticamente o eludir controles técnicos).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización expresa.
• Usar el Servicio para tratar datos personales de terceros sin base legal ni consentimiento cuando la ley lo exija.

6. Uso responsable de la inteligencia artificial

Algunas funciones del Servicio generan texto (mensajes de WhatsApp, borradores de correo, síntesis) mediante modelos de inteligencia artificial. Al usarlas aceptas que:

• Eres responsable de las instrucciones que proporcionas y del contenido final que envías a terceros.
• Debes revisar cada texto antes de enviarlo. Los modelos pueden generar información inexacta o desactualizada; el Servicio no sustituye asesoría financiera, legal, fiscal o regulatoria profesional.
• No usarás la IA para generar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, suplantaciones, fraudes, deepfakes, malware o material que infrinja derechos de terceros.
• Cuentas con los derechos necesarios sobre cualquier información de clientes que proceses (nombres, teléfonos, saldos, notas). Nosotros podemos filtrar, restringir o rechazar salidas y suspender cuentas que abusen de estas funciones.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marca, documentación y contenido son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos salvo la licencia de uso descrita. Los datos que tú introduces (clientes, notas) son tuyos; nos concedes una licencia limitada para hospedarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio.

8. Pagos, suscripción y facturación

Nuestro procesamiento de pagos es realizado por nuestro revendedor autorizado Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (MoR) de todos nuestros pedidos: Paddle procesa los pagos, emite facturas, calcula y remite impuestos aplicables, gestiona reembolsos y atiende consultas relacionadas con la transacción.

Los términos de compra, renovación, cancelación, impuestos y reembolsos se rigen por los Términos del comprador de Paddle, sin perjuicio de lo previsto en nuestra Política de Reembolsos. El plan actual incluye 7 días de prueba gratuita, tras los cuales se cobra automáticamente la cuota mensual vigente hasta que canceles.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que su funcionamiento sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales necesarias para su operación.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, con o sin aviso previo, en caso de:

• Incumplimiento material de estos Términos.
• Falta de pago o contracargos indebidos.
• Riesgo de seguridad, fraude o abuso.
• Violaciones repetidas o graves a nuestras políticas o a la ley aplicable.

Al terminar tu suscripción, podrás exportar tus datos durante un periodo razonable (30 días) antes de su eliminación definitiva.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio se limita al importe pagado por ti durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de beneficios, datos o clientela. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley (fraude, dolo, daños personales).

12. Indemnidad

Nos indemnizarás y mantendrás indemnes por cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) el contenido o datos que introduzcas en el Servicio, (b) el uso indebido del Servicio, o (c) la infracción de estos Términos o de la ley aplicable.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Si el cambio es material, te avisaremos por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la actualización constituye tu aceptación.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a alexis.teliz@profuturo.com.mx. Para dudas de facturación, reembolsos o cargos, puedes contactar directamente a Paddle en paddle.net.